Korduma kippuvad küsimused – Üldised küsimused

Meil on range identifitseerimisprotsess. Kui tuhk saabub meie tootmisse, määratakse sellele kohe unikaalne number, mis kinnitatakse nii tuhka sisaldavale anumale, kõigile seotud dokumentidele kui ka lõpp-produktile.

See number graveeritakse ka väikese tekstina otse mälestusklaasile ning märgitakse sertifikaadile, mis kinnitab, et kasutatud on õige tuhk.

Kogu protsessi jälgivad turvakaamerad, mis muudab segaduse tekkimise võimatuks. Kõik ülejäänud kasutamata tuha osad saadetakse austusega tagasi koos valminud tootega.

Selleks on kaks võimalust:

1) Tuha saatmine iseseisvalt

Võite saata väikese koguse tuhka (umbes pool teelusikatäit) meie ettevõttele pärast eelnevat kokkulepet. Palun järgige juhiseid, mis on toodud vastavas jaotises.

2) Matusebüroo teenuse kasutamine

Sellistes riikides nagu Tšehhi, Slovakkia, Saksamaa ja Poola teeme tihedat koostööd matusebüroodega, kes saavad professionaalselt koguda ja saata tuhka teie nimel.

Kui teie valitud matusebüroo meie tooteid veel ei paku, võite neile tutvustada meie veebilehte ja soovitada neil meiega koostööd alustada.

Tuha saatmise juhised – täpne protseduur

a) Teie (või matusebüroo / krematoorium) võtate pool teelusikatäit tuhka, asetate selle väikesesse plastanumasse või paksemast plastist kotti ning saadate selle järgmisele aadressile:

Memory Crystal s.r.o.

Dubice 32

47001 Česká Lípa

Tšehhi

+420732846660 Tereza Němečková

Soovitatav on märkida koti või ümbriku peale lahkunu nimi, sünniaeg ja surmakuupäev, või kirjutada see teave paberile ning lisada ümbrikusse. See teave on vajalik sertifikaadi jaoks.

b) Saadame teile eelarvearve, mis sisaldab toote hinda ja saatmiskulusid, ning mille peate tasuma meie kontole (näiteks SEPA maksega). Kui makse on laekunud, alustame teie tellimuse töötlemist ja lisame selle tootmisgraafikusse. Kuid ärge unustage saata meile tuhka!

Tootmisaeg on ligikaudu 5–7 nädalat. Kuna meil on suur tellimuste maht, palume olla kannatlikud.

c) Iga meie ettevõttesse saabunud tuhka sisaldav kott saab unikaalse numbri. Lisaks on kogu protsess turvakaamerate jälgimise all. Samuti saate sertifikaadi, mis kinnitab, et mälestuseseme valmistamiseks kasutatud tuhk on just teie lähedase oma.

d) Kui kõik on valmis, anname teile teada ning saadame paki koos Itella jälgimisnumbriga.

Tuhkade üleviimine dekoratiivsesse urni on levinud tava kogu maailmas. Meie piirkonnas toimub see tavaliselt matusebüroo vahendusel omaniku loal.

Kliendid võivad matusebürooga kokkuleppel olla kohal tuha ülekandmise ajal. Pärast ülekandmist võib urni vajadusel ka liimiga sulgeda.

Meie urnidel ei ole kujunduspiiranguid, mis võimaldab luua elegantsemaid ja esteetiliselt kaunimaid vorme võrreldes standardsete konteineritega. See annab meile vabaduse pakkuda lai valik ainulaadseid urne, mis vastavad erinevatele eelistustele.

Plastkonteinerite kasutamine piirab urni kuju, kuid peaaegu igas kategoorias on saadaval valitud mudelid, mis võimaldavad paigutada ka standardsuuruses plastist tuhakonteri.

Kuna meie toodetel on suur nõudlus ja iga Memory Crystal valmistatakse käsitööna, kestab tootmine tavaliselt 5–7 nädalat.

Tootmine algab pärast täieliku ettemaksuarve tasumist. Hindame teie kannatlikkust, sest iga ese on valmistatud personaalselt, suure hoole ja lugupidamisega.

Oleme juba mitu aastat saatnud õrnu klaasist tooteid üle kogu Euroopa ning omame laialdast kogemust nende turvalises pakendamises. Meie esemed on hoolikalt mähitud ja paigutatud löögikindlasse pakendisse, et minimeerida kahjustuste riski.

Purunemised on äärmiselt haruldased, kuid kui klaasist urn või Memory Glass toode saabub kahjustatuna, asendame selle tasuta. Siiski, kuna iga Memory Crystal on käsitsi valmistatud, kestab uus tootmisprotsess veel 5–7 nädalat.

Soovitame säilitada väikese osa tuhast, isegi kui mälestuseseme valmistamine on juba lõpetatud.

Kõik klaasist ja keraamilised urnid sisaldavad kaitsekotti, mis hoiab tuhka turvaliselt sees. Kui urn peaks purunema, jääb tuhk ohutult kaitsekotti ning ei lähe kaotsi.

Kõik meie kristalltooted luuakse Tšehhis alates esialgsest ideest kuni lõpliku disaini valmimiseni. Siin toimub kogu tootmisprotsess, sealhulgas klaasipuhumine, lõikamine, graveerimine, lihvimine, puurimine, viimistlemine, hõbetamine ja lakkimine.

Ainult SeeYou hõbeehted pärinevad tootjalt Hollandist, kuid need täidetakse tuhaga ja spetsiaalse vaiguga meie peakorteri töökojas.

Originaalne ©Memory Crystal on patendikaitse all, mille ainus patendiomanik on Dalibor Novák, ettevõtte Memory Crystal s.r.o. omanik.

Iga autentne toode on käsitsi valmistatud kogenud klaasimeistrite poolt, kasutades kõrgeima kvaliteediga Tšehhi kristallklaasi meie enda klaasikojas Česká Lípa linnas, Tšehhis. Kõik disainid on ainulaadsed ja loodud eksklusiivselt meie poolt.

Memory Crystals valmistatakse sulandades väikese koguse lahkunu tuhka kõrgekvaliteedilisse kristalli klaasivalmistamise protsessi käigus. See ainulaadne tehnika loob kauni ja kestva mälestuseseme. Meie kollektsioon sisaldab erinevaid kujundeid, sealhulgas tilgad, püramiidid, õlilambid, küünlaalused, ripatsid, käevõru helmed, lihvitud vääriskivid sõrmuste jaoks ning eritellimusel loodud skulptuurid.

Me tagame maksimaalse hoolikuse ja lugupidamise tuha käsitlemisel ning rakendame ranget identifitseerimisprotsessi kogu tootmise vältel. Meie tootmisruumid on videovalve all, ning soovi korral on teil võimalik isiklikult jälgida oma Memorial Glass loomist.

Iga toode saab unikaalse identifitseerimiskoodi ning autentsussertifikaadi, mis kinnitab, et kasutatud tuhk on just teile kuuluv.

Memory Crystal s.r.o. teeb koostööd enamikuga Tšehhi matusebüroodest ning on Tšehhi Matusebüroode Riikliku Assotsiatsiooni ja FIAT-IFTA liige.

Kui kahtlete toote autentsuses, võtke meiega ühendust e-posti teel: tereza.nemeckova@memorycrystal.cz

Kõik meie tooted on käsitööna valmistatud, kuid eritellimusel urni kuju muutmine ei ole võimalik, kuna need toodetakse tavaliselt eelnevalt valmistatud vormide järgi. Samuti ei ole võimalik muuta urni värvi, kuna kasutame hoolikalt kontrollitud värvipartiisid, et tagada ühtlane tulemus.

Kui soovite täielikult ainulaadset klaasskulptuuri, millesse on sulandatud tuhk, saame uurida selle valmistamise võimalusi. Siiski tuleb arvestada, et sellise eritellimusel valmistatud toote hind võib olla 3–10 korda kõrgem kui standardtoodetel.

Personaliseerimiseks pakume klaasurnidele graveeringut. Kui konkreetse toote jaoks on graveerimine saadaval, leiate tootelehelt tekstivälja, kuhu saate sisestada soovitud teksti. Tekst peab mahtuma urni või selle aluse pinnale, et tagada korrektne teostus.

Meie kollektsioon sisaldab urne, mis on valmistatud klaasist, keraamikast, puidust ja messingist. Iga materjal on hoolikalt valitud, et tagada nii vastupidavus kui ka elegants.

Samuti pakume mälestusehteid, mis on valmistatud 925 prooviga hõbedast või roostevabast terasest. Kuna kulla hind on kõrge ja kõikuv, ei paku me ehteid puhtast kullast. Siiski saab mõned hõbeehted kullata, kas kollase või roosa kullaga, ja see valik on selgelt märgitud vastavate toodete juures.

Mõnel juhul on võimalik Memory Crystal toonida kindla värviga. Kui see valik on saadaval, on see selgelt märgitud tootelehel.

Vaikimisi valmistatakse Memory Crystal läbipaistvast kristallklaasist, millesse on sulandatud krematsioonituha osakesed. Mõnes disainis pakume ka võimalust lisada 24-karaadist kulda või valida soovitud värvitoon.

Neile, kes eelistavad looduslikumat ja minimalistlikumat välimust, on alati võimalik valida puhtast kristallklaasist variant, kus kasutatakse ainult tuhka, ilma lisatud värvita.

Klaastooted:

Jah, lisaks krematsioonituhale saame Memory Crystal sisse sulandada ka väikese koguse lemmiklooma karvu või inimese juukseid.

Kui krematsiooni ei ole toimunud, saame meie klaasitöökojas juuksed tuhastada ja kasutada neid Memorial Glass tootmisel. See on alternatiiv neile, kes on valinud traditsioonilise matmise, kuid soovivad siiski erilist mälestuseset.

Erand: Meie tootes MCV1 saab juuksed asetada klaasi sees olevasse kambrisse, ilma et need puutuksid kokku kõrgete temperatuuridega. Erinevalt tavapärasest Memory Crystal tootmisest, kus tuhk või juuksed sulandatakse sulanud klaasi sisse, võimaldab see disain juukseid säilitada külmalt suletud kambris.

Hõbeehted nähtavate tuhaosakestega:

Hõbeehetesse saab lisaks tuhale lisada väikese koguse juukseid või looma karvu, samuti muid väikeseid mälestusesemeid, näiteks kuivatatud lilli, rinnapiima, tekstiilikiude, paberit, liiva, mulda jne.

Eratellijatele on võimalik tagastada või vahetada kasutamata ja kahjustamata urne, millele ei ole lisatud personaalset graveeringut, 14 päeva jooksul.

Hulgiklientidele on tagastamine või vahetamine võimalik ainult eelneval kokkuleppel.

Kuna Memory Crystal sisaldab konkreetse inimese või lemmiklooma tuhka, ei ole selle tagastamine võimalik. Samuti ei saa tagastada mälestusehteid, mis on juba täidetud tuhaga.

Ainult kasutamata ja kahjustamata ehted, millele ei ole lisatud personaliseerimist, võivad olla tagastamisele sobilikud.

Meil on hea meel teha koostööd matusebüroodega. Kui olete huvitatud meie toodete pakkumisest, võite meiega ühendust võtta B2B hulgimüüja registreerimisvormi kaudu, mis asub selle lehe allosas, või otse siin: B2B hulgimüüja registreerimine.

Pakume atraktiivset komisjonisüsteemi matusebüroo partneritele kogu Euroopas.

Jah, pakume atraktiivseid hulgiallahindlusi matusebüroodele ja krematooriumidele. Hulgikonto taotlemiseks võite meiega otse ühendust võtta või täita B2B registreerimisvormi selle lehe allosas.

Tavaliselt me ei nõua minimaalset tellimiskogust, mis võimaldab teil osta vastavalt vajadusele.

Kui olete juba oma konto registreerinud, saate uuesti sisse logida selle lingi kaudu (profiili ikoon paremas ülanurgas).

Sisselogimine toimub ainult e-posti teel.

Iga kord, kui soovite oma kontole juurde pääseda, sisestage oma e-posti aadress ja klõpsake nuppu "Hangi sisselogimislink". Teile saadetakse ajutine sisselogimislink e-kirjaga. Selle lingi klõpsamisel logitakse teid automaatselt oma kontole.

Sisselogimislink kehtib 14 päeva ja seda saab kasutada ainult üks kord.

Pärast lingile klõpsamist suunatakse teid poodi, kus olete sisse logitud kas hulgikliendina või tavakliendina.

Miks me ei kasuta paroole?

Paroolide asemel kasutame turvalist e-posti põhist sisselogimist, mis on turvalisem lahendus. Pärast sisselogimist saate sisselogimismeili kustutada.

Kliendid saavad tellimusi esitada ka külalistena (ilma sisselogimiseta), kuid konto kasutamine annab juurdepääsu järgmistele funktsioonidele:

. Lemmiktooted

. Tellimuste ajalugu

. Erihinnad ja liikmetele mõeldud allahindlused

. Hulgihinnad

(saadaval ainult pärast eelnevat registreerimist ja käibemaksukohustuslase numbri esitamist)

Et näha käibemaksuta hindu (reverse charge) kui EL-i hulgiklient, on teil järgmised võimalused:

a) Registreeruge meie vormi kaudu siin. Pärast teie konto kinnitamist aktiveerime hulgihinnad, sealhulgas maksuvabad hinnad. Käibemaksukohustuslase number on vajalik.

b) Kui olete juba registreerunud tavakasutajana ja saanud sisselogimislingi, võtke meiega ühendust oma registreeritud e-posti aadressilt. Kui esitate oma ettevõtte andmed, uuendame teie konto hulgiklientide hinnaklassile, sealhulgas käibemaksuvabadele hindadele.

Kui teie hulgikonto on juba loodud ja heaks kiidetud, peate sisse logima (klõpsates profiili ikooni paremas ülanurgas), sisestades oma e-posti aadressi ja vajutades ajutisele sisselogimislingile, mis saadetakse teie e-postile.

Parooliga sisselogimine ei ole võimalik, kuna lingipõhine sisselogimine on turvalisem. Sisse logida saab ainult oma registreeritud e-posti sisestades ja vajutades meiliga saadetud lingile.

Püüame hoida kõiki klaasurne ja teisi urne laos, kuid saadavus võib erineda, kui mõni teine hulgiklient on hiljuti esitanud suure tellimuse.

Klaasurnid:

Kui urn on laos olemas, saadetakse see välja 2–4 päeva jooksul pärast täielikku eelarvearve tasumist. Kui toodet laos ei ole, kestab tootmine ligikaudu 3–5 nädalat. Viivituste vältimiseks soovitame hoida väike varu.

Memory Crystal:

Iga toode valmistatakse käsitsi tellimuse alusel, mistõttu on tootmisaeg 5–7 nädalat. Palume teavitada oma kliente ootatavast tarneajast, et vältida arusaamatusi.

Jah, pakume koolitusi matusebüroo töötajatele, et aidata neil paremini mõista meie tooteid ja esitleda neid peredele kindlalt ja professionaalselt.

Koolitused võivad toimuda otseülekandena veebis või kohapeal teie kontoris eelneva kokkuleppe alusel.

Samuti pakume tootekatalooge ja brošüüre, kuid hetkel on need saadaval ainult saksa ja inglise keeles. Vajadusel saame pakkuda ka PDF-versioone.

Suuremate tellimuste puhul (nt 500+ eksemplari) saame korraldada kohandatud brošüüride trükkimise teie keeles. Need professionaalselt kujundatud brošüürid sobivad hästi esitlustele ja infostendidele.

Jah, soovitame väga, et klientidel oleks võimalus tooteid kohapeal näha ja katsuda. Pakume näidismälestustooteid, mis on valmistatud meie enda tuhaga ning mõeldud esitluseks ja väljapanekuks.

Hindade ja saadavuse kohta lisainfo saamiseks võtke meiega ühendust ning küsige näidistoodete hinnakirja.

Ainus makseviis nii hulgiklientidele kui ka lõpptarbijatele on ettemaks vastavalt eelarvearvele.

Tootmine algab alles pärast kogu summa tasumist.